Что такое техническая поддержка сайта и почему важно её качество

1,3 миллиарда. Примерно столько сайтов есть в интернете. И только 15% из них работают. Остальные 85% — то, что исследователи называют «зомби-интернетом» или «мёртвым интернетом».

Больше миллиарда ресурсов существуют формально, но по факту мертвы: 404-ошибки, сломанные формы, страницы, которые не грузятся, проекты, о которых давно забыли.

Но вот что интересно: каждый из этих «мёртвых» сайтов кто-то когда-то разработал. Вложил деньги, потратил время. Строил планы. 

А потом владелец перестал им заниматься — и ресурс начал медленно разваливаться. Вышло обновление CMS — сломался плагин. Изменился API платёжной системы — перестала работать оплата. Хостинг дал сбой — половина страниц не открывается. Истёк SSL-сертификат — браузер начал пугать посетителей предупреждением о небезопасности.

Без системной работы над сайтом эти мелочи накапливаются — и в какой-то момент он либо перестаёт открываться, либо работает настолько плохо, что клиенты уходят к конкурентам.

Чтобы этого избежать, существует услуга техподдержки. В этой статье разбираемся, что такое поддержка сайтов, что включает эта услуга и как выбрать подрядчика.

Что входит в поддержку сайта

В самом общем смысле техническая поддержка сайтов — это системная работа, которая делает ресурс стабильным, безопасным, актуальным. Это не одна задача, а целый набор процессов: от продления домена до доработки функционала и редизайна разделов.

Мы обеспечиваем стабильную работу главного портала БГУ и Брестмит, сопровождаем цифровой ресурс компании «Центромаш» и ведем ещё десятки разных ресурсов. В каждом отдельном кейсе задачи разные: всё зависит от целей бизнеса.

Техподдержка и сопровождение интернет-магазина «Zoobazar»

Читать

Поэтому поддержка у разных проектов выглядит по-разному. Ниже — направления, которые мы закрываем:

Техническая стабильность и инфраструктура

Это всё, что отвечает за корректную работу сайта 24/7:

• размещение и администрирование сайта на хостинге;
• коммуникация с регистратором домена и хостинг-провайдером;
• контроль и продление домена, SSL, серверных сервисов;
• установка и контроль обновлений CMS и модулей;
• устранение технических неполадок, багов;
• регулярное резервное копирование.

Безопасность

Одно из ключевых направлений работы, чтобы защитить ваш ресурс от взломов, утечек данных и критических сбоев:

• мониторинг подозрительной активности;
• защита от вредоносных запросов/ботов;
• диагностика/закрытие уязвимостей;
• оперативное устранение последствий атак.
  

SEO-сопровождение

Это технические доработки, которые помогают сайту сохранять позиции в выдаче, а ещё — наращивать органический трафик:

• мониторинг ошибок индексации;
• технический SEO-аудит;
• анализ трафика/позиций;
• исправление технических SEO-проблем;
• адаптация под обновления алгоритмов поисковых систем.
  

Развитие сайта

В рамках техподдержки мы не только чиним сайт, но и помогаем ему развиваться. Так что обслуживание вашего сайта может включать в себя:

• разработку нового функционала (калькуляторы, фильтры, личные кабинеты и др.);
• интеграции с CRM, аналитикой, платёжными системами, службами доставки;
• редизайн страниц;
• улучшение UX;
• создание новых страниц/разделов;
• оптимизацию производительности;
• регулярное техническое тестирование.

Больше деталей про техподдержку в iMedia Solutions

Читать

Кто должен заниматься техподдержкой

Окей, звучит эффективно. Но кому доверить техподдержку? На практике есть три варианта основных варианта: фрилансер, штатный специалист или агентство. В двух словах про плюсы/минусы каждого подхода.

Вариант №1 — нанять штатного сотрудника

Главное преимущество такого подхода — полная вовлечённость. Специалист работает только с вашим сайтом, знает все его особенности, помнит историю доработок, понимает бизнес-логику. Если что-то ломается, он быстро находит причину, потому что в курсе всех изменений. Плюс он физически находится в офисе (или на постоянной удалённой связи), и к нему можно обратиться с любым вопросом.

Ключевая проблема такого подхода — узкая специализация. Веб-разработка — широкая область. Есть frontend-разработчики, backend-разработчики, системные администраторы, SEO-специалисты, дизайнеры. Один специалист физически не может одинаково хорошо закрывать всё.

Вы наняли сильного backend-разработчика — отлично. Но если понадобится редизайн, настройка сервера или доработки по SEO, придётся подключать других специалистов. В итоге речь уже идёт не об одном сотруднике, а о команде. А это совсем другие бюджеты.

Способ №2  — работать с фрилансером

Фрилансер обычно дешевле штата. Плюс вы не платите за простой: есть задача — подключили специалиста, решили вопрос, оплатили работу.

Звучит удобно. Но ключевая проблема остаётся — зависимость от одного человека и его навыков. Если сайт упал в разгар рабочего дня, а специалист занят или недоступен, вы просто ждёте.

Если проект сложный, быстро всплывает вторая проблема — ограниченная экспертиза. Один человек редко одинаково хорошо разбирается в коде, серверной инфраструктуре, безопасности, SEO. Обычно в рамках работы с фрилансером не идет речь и про гарантийное обслуживание сайта.

Подводя небольшой итог, можно сказать, что для разовых или точечных задач — работа с фрилансером это окей. Для системной поддержки бизнеса, где сайт влияет на продажи/процессы, — уже зона риска.

Способ №3 — передать агентству/IT-компании

Третий вариант — заключить договор с IT-компанией на техническую поддержку сайта. Для большинства компаний малого и среднего бизнеса это оптимальное решение по соотношению цена – качество – гибкость. 

Почему агентство обычно выгоднее? Во-первых из-за экономии бюджета. Вы платите не за человека, а за часы работы. Если в этом месяце на сайте было мало задач — платите меньше. Если готовится крупное обновление — берёте дополнительные часы. Нет простоя, нет затрат на рабочее место/налоги. К задаче подключается именно тот специалист, который нужен: разработчик, DevOps, SEO, дизайнер. Нет ограничений одной компетенцией.

Плюс ответственность закреплена договором. Есть сроки, процессы, обязательства. Нет риска, что человек просто пропадёт или окажется перегружен.

Ещё один важный момент — масштабируемость. Ваш бизнес растёт, трафик увеличивается, задач становится больше? Можно просто увеличить количество часов. А если вы открыли новое направление и нужен ещё один сайт, агентство может поддерживать одновременно несколько ваших проектов. Со штатным сотрудником так не получится: обычно он либо постоянно перегружен, либо половину времени сидит без задач.

Больше деталей про техподдержку в iMedia Solutions

Читать

Как выбрать подрядчика по техподдержке сайта

Один из основных минусов работы с подрядчиком — сложный поиск надёжной компании. Вот на что стоит обратить внимание при выборе подрядчика

• Реальные проекты в портфолио. Посмотрите, какие сайты компания уже сопровождает. Есть ли среди них крупные, технически сложные проекты? Интернет-магазины? Корпоративные порталы? Если агентству доверяют серьёзные проекты, значит у него есть нужная экспертиза. Мы, например, сопровождаем десятки проектов — от корпоративных порталов до e-commerce с высокой нагрузкой. Подробнее изучить кейсы по техподдержке можно здесь.

• Прозрачные условия работы. Должно быть понятно: сколько стоят часы, что входит в тариф, как фиксируются задачи, как вы получаете отчёт. Если условия размытые, споры и недопонимания гарантированы. У нас все задачи фиксируются в системе, а клиент регулярно получает отчёт по выполненным работам. О ключевых процессах подробно рассказали здесь.
  

• Скорость реакции. Узнайте, как быстро агентство реагирует на экстренные ситуации. Как быстро специалисты выходят на связь, в какие сроки обычно решают экстренные проблемы? В iMedia Solutions мы реагируем на критические инциденты в течение 2 часов с момента обращения.
  

• Репутация, рекомендации, рейтинги. Отзывы — это важно. Но дополнительно стоит смотреть на отраслевые рейтинги и независимые оценки. Например, в 2025 году iMedia Solutions заняла 2 место в Беларуси по техподдержке сайтов и 1 место по разработке по версии Рейтинга Рунета. Техподдержка — это не разовая услуга, а долгосрочное партнёрство. Так что важно выбрать команду, на которую вы сможете рассчитывать.

Сколько стоит обслуживание сайта

Стоимость техподдержки напрямую зависит от количества часов, которые специалисты тратят на проект. А количество часов — от нескольких факторов:

• качество исходного кода;
• сложность архитектуры сайта;
• количество интеграций (CRM, 1С, платёжные системы, API);
• объём регулярных доработок;
• требования к скорости реакции;
• нагрузка и посещаемость.

Один сайт требует 10–15 часов в месяц на базовое сопровождение. Другой — 40–60 часов из-за сложной инфраструктуры и постоянных изменений. Обычно агентства работают по ежемесячным пакетам часов. Это позволяет планировать задачи и держать бюджет под контролем. В iMedia Solutions минимальный пакет начинается от 30 часов в месяц. Этого достаточно для системной поддержки большинства проектов.

Мы работаем в двух форматах:

Заключение 

Невнимательное отношение к техподдержке почти всегда приводит к одному сценарию:

• взломы и утечки;
• некорректная работа функций;
• потеря данных;
• а иногда — полное восстановление проекта с нуля.

Это уже не техническая проблема, а управленческая. Сайт — это рабочий инструмент бизнеса. Его нужно обслуживать так же системно, как бухгалтерию или IT-инфраструктуру.

Поэтому важно не просто чинить когда что-то сломалось, а выстроить стабильный процесс сопровождения. Хотя бы потому что для бизнеса это выгоднее и безопаснее, чем держать специалиста в штате или надеяться на фрилансера без обязательств. Выбирая подрядчика, смотрите на реальные проекты, прозрачность условий, процессы. Сравнивайте форматы работы, бюджеты, регламенты реакции. Общайтесь с менеджерами и уточняйте: какой формат подойдёт именно вашему проекту.

В интернете уже достаточно ресурсов, которые когда-то запускались с внушительными бюджетами и планами, а потом превратились в «зомби». Ну а мы работаем, чтобы ваш сайт не оказался среди них. Вот что значит поддержка сайта в iMedia Solutions.