1,3 миллиарда. Примерно столько сайтов есть в интернете. И только 15% из них работают. Остальные 85% — то, что исследователи называют «зомби-интернетом» или «мёртвым интернетом». Больше миллиарда ресурсов существуют формально, но по факту мертвы: 404-ошибки, сломанные формы, страницы, которые не грузятся, проекты, о которых давно забыли. Но вот что интересно: каждый из этих «мёртвых» сайтов кто-то когда-то разработал. Вложил деньги, потратил время. Строил планы. А потом владелец перестал им заниматься — и ресурс начал медленно разваливаться. Вышло обновление CMS — сломался плагин. Изменился API платёжной системы — перестала работать оплата. Хостинг дал сбой — половина страниц не открывается. Истёк SSL-сертификат — браузер начал пугать посетителей предупреждением о небезопасности. Без системной работы над сайтом эти мелочи накапливаются — и в какой-то момент он либо перестаёт открываться, либо работает настолько плохо, что клиенты уходят к конкурентам. Чтобы этого избежать, существует услуга техподдержки. В этой статье разбираемся, что такое поддержка сайтов, что включает эта услуга и как выбрать подрядчика. Что входит в поддержку сайта В самом общем смысле техническая поддержка сайтов — это системная работа, которая делает ресурс стабильным, безопасным, актуальным. Это не одна задача, а целый набор процессов: от продления домена до доработки функционала и редизайна разделов. Мы обеспечиваем стабильную работу главного портала БГУ и Брестмит, сопровождаем цифровой ресурс компании «Центромаш» и ведем ещё десятки разных ресурсов. В каждом отдельном кейсе задачи разные: всё зависит от целей бизнеса. Техподдержка и сопровождение интернет-магазина «Zoobazar» Читать Поэтому поддержка у разных проектов выглядит по-разному. Ниже — направления, которые мы закрываем: Техническая стабильность и инфраструктура Это всё, что отвечает за корректную работу сайта 24/7: размещение и администрирование сайта на хостинге; коммуникация с регистратором домена и хостинг-провайдером; контроль и продление домена, SSL, серверных сервисов; установка и контроль обновлений CMS и модулей; устранение технических неполадок, багов; регулярное резервное копирование. Безопасность Одно из ключевых направлений работы, чтобы защитить ваш ресурс от взломов, утечек данных и критических сбоев: мониторинг подозрительной активности; защита от вредоносных запросов/ботов; диагностика/закрытие уязвимостей; оперативное устранение последствий атак. SEO-сопровождение Это технические доработки, которые помогают сайту сохранять позиции в выдаче, а ещё — наращивать органический трафик: мониторинг ошибок индексации; технический SEO-аудит; анализ трафика/позиций; исправление технических SEO-проблем; адаптация под обновления алгоритмов поисковых систем. Развитие сайта В рамках техподдержки мы не только чиним сайт, но и помогаем ему развиваться. Так что обслуживание вашего сайта может включать в себя: разработку нового функционала (калькуляторы, фильтры, личные кабинеты и др.); интеграции с CRM, аналитикой, платёжными системами, службами доставки; редизайн страниц; улучшение UX; создание новых страниц/разделов; оптимизацию производительности; регулярное техническое тестирование. Больше деталей про техподдержку в iMedia Solutions Читать Кто должен заниматься техподдержкой Окей, звучит эффективно. Но кому доверить техподдержку? На практике есть три варианта основных варианта: фрилансер, штатный специалист или агентство. В двух словах про плюсы/минусы каждого подхода. Вариант №1 — нанять штатного сотрудника Главное преимущество такого подхода — полная вовлечённость. Специалист работает только с вашим сайтом, знает все его особенности, помнит историю доработок, понимает бизнес-логику. Если что-то ломается, он быстро находит причину, потому что в курсе всех изменений. Плюс он физически находится в офисе (или на постоянной удалённой связи), и к нему можно обратиться с любым вопросом. Ключевая проблема такого подхода — узкая специализация. Веб-разработка — широкая область. Есть frontend-разработчики, backend-разработчики, системные администраторы, SEO-специалисты, дизайнеры. Один специалист физически не может одинаково хорошо закрывать всё. Вы наняли сильного backend-разработчика — отлично. Но если понадобится редизайн, настройка сервера или доработки по SEO, придётся подключать других специалистов. В итоге речь уже идёт не об одном сотруднике, а о команде. А это совсем другие бюджеты. Плюсы найма в штат Минусы найма в штат Полная вовлечённость Дорого: зарплата + налоги (~30%) + рабочее место + отпуска/больничные Всегда на связи Узкая специализация Быстрая реакция, контроль приоритетов Если объём задач не заполняет полный рабочий день — платите за простой Способ №2 — работать с фрилансером Фрилансер обычно дешевле штата. Плюс вы не платите за простой: есть задача — подключили специалиста, решили вопрос, оплатили работу. Звучит удобно. Но ключевая проблема остаётся — зависимость от одного человека и его навыков. Если сайт упал в разгар рабочего дня, а специалист занят или недоступен, вы просто ждёте. Если проект сложный, быстро всплывает вторая проблема — ограниченная экспертиза. Один человек редко одинаково хорошо разбирается в коде, серверной инфраструктуре, безопасности, SEO. Обычно в рамках работы с фрилансером не идет речь и про гарантийное обслуживание сайта. Подводя небольшой итог, можно сказать, что для разовых или точечных задач — работа с фрилансером это окей. Для системной поддержки бизнеса, где сайт влияет на продажи/процессы, — уже зона риска. Плюсы фриланса Минусы фриланса Дёшево Ограниченная экспертиза Удобно для разовых работ Зависимость от одного человека, нет гарантированной замены Гибкость подключения Меньше формальной ответственности Способ №3 — передать агентству/IT-компании Третий вариант — заключить договор с IT-компанией на техническую поддержку сайта. Для большинства компаний малого и среднего бизнеса это оптимальное решение по соотношению цена – качество – гибкость. Почему агентство обычно выгоднее? Во-первых из-за экономии бюджета. Вы платите не за человека, а за часы работы. Если в этом месяце на сайте было мало задач — платите меньше. Если готовится крупное обновление — берёте дополнительные часы. Нет простоя, нет затрат на рабочее место/налоги. К задаче подключается именно тот специалист, который нужен: разработчик, DevOps, SEO, дизайнер. Нет ограничений одной компетенцией. Плюс ответственность закреплена договором. Есть сроки, процессы, обязательства. Нет риска, что человек просто пропадёт или окажется перегружен. Ещё один важный момент — масштабируемость. Ваш бизнес растёт, трафик увеличивается, задач становится больше? Можно просто увеличить количество часов. А если вы открыли новое направление и нужен ещё один сайт, агентство может поддерживать одновременно несколько ваших проектов. Со штатным сотрудником так не получится: обычно он либо постоянно перегружен, либо половину времени сидит без задач. Плюсы IT-компаний Минусы IT-компаний Команда специалистов разного профиля Меньше «физического присутствия» внутри компании Оплата за объём работ, а не за оклад Дороже чем фриланс Договорные обязательства Сложно выбрать надёжного подрядчика Больше деталей про техподдержку в iMedia Solutions Читать Как выбрать подрядчика по техподдержке сайта Один из основных минусов работы с подрядчиком — сложный поиск надёжной компании. Вот на что стоит обратить внимание при выборе подрядчика Реальные проекты в портфолио. Посмотрите, какие сайты компания уже сопровождает. Есть ли среди них крупные, технически сложные проекты? Интернет-магазины? Корпоративные порталы? Если агентству доверяют серьёзные проекты, значит у него есть нужная экспертиза. Мы, например, сопровождаем десятки проектов — от корпоративных порталов до e-commerce с высокой нагрузкой. Подробнее изучить кейсы по техподдержке можно здесь. Прозрачные условия работы. Должно быть понятно: сколько стоят часы, что входит в тариф, как фиксируются задачи, как вы получаете отчёт. Если условия размытые, споры и недопонимания гарантированы. У нас все задачи фиксируются в системе, а клиент регулярно получает отчёт по выполненным работам. О ключевых процессах подробно рассказали здесь. Скорость реакции. Узнайте, как быстро агентство реагирует на экстренные ситуации. Как быстро специалисты выходят на связь, в какие сроки обычно решают экстренные проблемы? В iMedia Solutions мы реагируем на критические инциденты в течение 2 часов с момента обращения. Репутация, рекомендации, рейтинги. Отзывы — это важно. Но дополнительно стоит смотреть на отраслевые рейтинги и независимые оценки. Например, в 2025 году iMedia Solutions заняла 2 место в Беларуси по техподдержке сайтов и 1 место по разработке по версии Рейтинга Рунета. Техподдержка — это не разовая услуга, а долгосрочное партнёрство. Так что важно выбрать команду, на которую вы сможете рассчитывать. Сколько стоит обслуживание сайта Стоимость техподдержки напрямую зависит от количества часов, которые специалисты тратят на проект. А количество часов — от нескольких факторов: качество исходного кода; сложность архитектуры сайта; количество интеграций (CRM, 1С, платёжные системы, API); объём регулярных доработок; требования к скорости реакции; нагрузка и посещаемость. Один сайт требует 10–15 часов в месяц на базовое сопровождение. Другой — 40–60 часов из-за сложной инфраструктуры и постоянных изменений. Обычно агентства работают по ежемесячным пакетам часов. Это позволяет планировать задачи и держать бюджет под контролем. В iMedia Solutions минимальный пакет начинается от 30 часов в месяц. Этого достаточно для системной поддержки большинства проектов. Мы работаем в двух форматах: Критерий Fixed Price Time & Material Суть формата Фиксированный объём работ под конкретные задачи Долгосрочное сопровождение с гибким распределением часов Гибкость Низкая — объём работ зафиксирован заранее Высокая — задачи можно менять по приоритетам Предсказуемость бюджета Максимальная — стоимость известна заранее Гибкая — зависит от фактического объёма задач Когда подходит Есть чёткий список задач и понятный результат Сайт постоянно развивается и требует регулярной работы Заключение Невнимательное отношение к техподдержке почти всегда приводит к одному сценарию: взломы и утечки; некорректная работа функций; потеря данных; а иногда — полное восстановление проекта с нуля. Это уже не техническая проблема, а управленческая. Сайт — это рабочий инструмент бизнеса. Его нужно обслуживать так же системно, как бухгалтерию или IT-инфраструктуру. Поэтому важно не просто чинить когда что-то сломалось, а выстроить стабильный процесс сопровождения. Хотя бы потому что для бизнеса это выгоднее и безопаснее, чем держать специалиста в штате или надеяться на фрилансера без обязательств. Выбирая подрядчика, смотрите на реальные проекты, прозрачность условий, процессы. Сравнивайте форматы работы, бюджеты, регламенты реакции. Общайтесь с менеджерами и уточняйте: какой формат подойдёт именно вашему проекту. В интернете уже достаточно ресурсов, которые когда-то запускались с внушительными бюджетами и планами, а потом превратились в «зомби». Ну а мы работаем, чтобы ваш сайт не оказался среди них. Вот что значит поддержка сайта в iMedia Solutions.
