Техническая поддержка и развитие сайта для транспортной компании

Вводные данные о клиенте

Центромаш — аккредитованный испытательный центр и орган по сертификации транспорта. Компания сопровождает ввоз транспортных средств в Россию и Беларусь: проводит испытания, оформляет международные документы и взаимодействует с госструктурами. Работает с крупнейшими производителями, дистрибьюторами и дилерами транспортных средств на территории РБ, СНГ, ЕАЭС и Китая

Регион

ЕАЭС

Ниша/отрасль

Сертификация транспортных средств

Тип проекта

Техподдержка

Над проектом работали

Руководитель проекта, 2 Backend-разработчика, Frontend-разработчик, QA-инженер, Дизайнер, Бизнес-Аналитик

Стек технологий

1С-Битрикс
React

сайт компании

https://centromash.ru/

С чего проект начался

Центромаш обратился к нам с очень небольшим локальным запросом: сделать английскую версию сайта. На старте — всего 45 часов, стандартная локализация.

Но как только мы приступили к переводу стало ясно: типичной задачу назвать нельзя. Часть контента была зашита прямо в код, а значит даже базовые элементы (вроде подвала или заголовков) невозможно было перевести без разработчика.

Так простой перевод превратился в микро-раскопки. Ничего сложного, но пришлось повозиться. Тем не менее, в дедлайн уложились:

оперативно подготовили сайт к многоязычности;
вручную адаптировали зашитые элементы;
устранили ограничения, мешавшие переводу.

В целом, здесь в проекте — и этом кейсе — можно было бы ставить точку, Но! Опыт подсказывал: если проблемы возникают на таком базовом уровне — дальше всё ещё интереснее. Так что пока мы дорабатывали языковую версию к проекту подключился бизнес-аналитик, который начал аудит.

Как проект развивался дальше

Результаты аудита показали: потенциал у проекта большой. Визуально сайт сильный, с узнаваемой айдентикой. Но в техническом плане сложностей оказалось много. Из основного:

Сложная, запутанная архитектура кода

Без рефакторинга вносить изменения было неудобно и рискованно — любое небольшое улучшение требовало ручной проверки множества зависимостей

Отсутствие единой логики управления сайтом

Редактировать контент приходилось через много взаимосвязанных инфоблоков, а для одной правки — открывать несколько многоуровневых структур

Сбои в работе форм обратной связи

Данные с заявок дублировались или не доходили до менеджеров. Клиенты не могли достучаться, и часть лидов просто терялась.

Мы собрали выводы, оформили их в краткую презентацию, подготовили план доработок — без глобального рефакторинга, через точечные улучшения с быстрой отдачей.

Клиент увидел, что мы смотрим на проект шире, чем просто «сделать задачу по ТЗ» — и решил продолжить работу. Так мы перешли от разового фикса к регулярной поддержке и развитию сайта.

Что ещё зацепило клиента

Когда мы подключились, клиенту было важно не только доработать сайт, но и почувствовать контроль над проектом. Предыдущий подрядчик системно подводил: сроки срывались, на запросы отвечали долго, нормальной отчётности практически не было.

В результате именно наш подход стал решающим фактором. Что зацепило больше всего:

Регулярный контакт и включённость PM

Менеджер проекта не просто на связи, а в курсе задач, обсуждает приоритеты, оперативно реагирует на критичные моменты. Коммуникация — не по запросу, а как часть процесса

Прозрачность через статусы и миты

Мы сразу выстроили систему апдейтов: каждую неделю клиент получает отчёт в удобном для него формате. Клиенту это помогло восстановить ощущение контроля над проектом. Ну а мы смогли буквально за пару дней разобрать задачи, которые копились месяцами.

Вовлечение без перегруза

Мы не перегружаем клиента лишними деталями, но и не уходим в туман. Степень вовлечённости — та, которая действительно нужна. Благодаря этому у команды клиента есть понимание, что происходит, без ощущения микроменеджмента или постоянного контроля.

Что сделали за первые месяцы

Так после завершения задачи с языковой версией мы перешли к системной работе: начали закрывать технические долги, усиливать интерфейс и улучшать логику сайта. Вот что успели сделать за несколько месяцев:

Починили форму обратной связи

До нас форма работала нестабильно:

В CRM сыпались десятки дублей тестовых заявок — в пиковые моменты до 40 в день
Маска телефона принимала только российские номера, из-за чего пользователи из других стран не могли отправить заявку
Были проблемы с доставкой данных в CRM

Мы устранили баги, донастроили маску под международные форматы, корректно связали форму с Битриксом — и вернули контроль над ключевой точкой контакта

Добавили UX-финализацию формы

Раньше после заполнения заявки пользователь не понимал: ушёл ли запрос. Так что иногда клиенты дублировали собственные запросы. Мы добавили pop-up с подтверждением отправки — теперь интерфейс даёт чёткую обратную связь. Мелочь, которая сделала взаимодействие с сайтом проще и приятнее :)

Разработали шаблонный раздел с документами

Одна из ключевых задач Центромаша — оформление официальных документов. На сайте важно было показать, какие именно документы они выдают и по каким стандартам работают. Мы разработали страницу:

с чёткой структурой
возможностью редактирования через админку — без разработчиков
единым оформлением под все типы документов.

Теперь команда клиента может сама оперативно обновлять и дополнять этот раздел — без технической помощи.

Обновили блок с кейсами

Раньше на сайте был просто список кейсов, каждый был оформлен в формате небольшой карточки — заголовок, немного визуала и краткое описание. Материалы были, но при этом они не раскрывали экспертность компании.

Чтобы это исправить мы разработали шаблон для полноценной детализированной страницы кейса: с описанием задачи, хода работы, подхода и результатов.

Что дальше

Сейчас мы продолжаем развитие проекта. Параллельно с техподдержкой устраняем технические ограничения и усиливаем инфраструктуру сайта. В фокусе — задачи, которые сделают работу команды клиента проще, а сайт — быстрее и удобнее. В планах:

Рефакторинг кода.
После предыдущих подрядчиков остались технические «швы». Мы поэтапно будем переписывать части кода, чтобы улучшить стабильность и упростить дальнейшую поддержку сайта
Наведение порядка в админке.
Сейчас структура в CMS фрагментирована: контент разбросан по разным модулям, единой логики управления нет. Работаем над тем, чтобы сделать интерфейс удобным и понятным — как для редакторов, так и для разработчиков
Разделение прав и ролей.
Внедряем ролевую модель доступа в админке. В перспективе каждый пользователь будет работать только со своими разделами — без риска случайно изменить или удалить важный блок.
Новые разделы и масштабирование.
Бизнес растёт и сайт должен успевать за ним. Так что в планах — разработка новых разделов. В этом направлении основная задача — сделать сайт не просто точкой входа, а полноценным цифровым представлением бизнеса
Мелкие UI-улучшения.
Кнопка «наверх», онлайн-чат, расширение функциональности форм — всё, что делает интерфейс комфортнее для пользователей

Этот проект — пример того, как техподдержка может работать не реактивно, а проактивно. Мы не просто исправляем ошибки — мы выстраиваем систему, где web работает предсказуемо и надёжно. Это ценят клиенты. А ещё это даёт результат: с Центромашем мы работаем уже не первый месяц — и, судя по планам, надолго :)

Техническая поддержка и развитие сайта Центромаш по сертификации транспортных средств