Заказной UX-аудит: поиск и устранение причин низкой конверсии

Вам знакомо чувство разочарования, когда посетители вашего сайта прошли весь путь по воронке до личного кабинета и... не оформили заказ? Что мешало им нажать кнопку «купить»?

Или ранее у вас были стабильные продажи, а после ваш рост замедлился и уровень вовлеченности снизился. Как можно узнать причину спада бизнес показателей?

Тщательный UX-аудит определит слабые стороны вашего продукта, обеспечит рекомендациями по устранению проблем с целью улучшения взаимодействия с пользователем.

Аудит взаимодействий пользователя (от англ. User Experience) — это способ определить несовершенные области цифрового продукта. Определение тех частей сайта или приложения, которые вызывают сложности в понимании у пользователей. Эти разделы препятствуют высокому уровню конверсии.

UX-аудит — незаменимый инструмент как для крупных компаний, так и для среднего бизнеса.

Если вы понимаете, что ваш продукт не соответствует ожиданиям клиента, не ждите, что проблема решиться без вмешательства специалистов. Чем больше времени вы бездействуете для выяснения проблемы, тем больше сумма упущенной выгоды.

Аудит пользовательского опыта дает компаниям возможность выявить даже незначительные проблемы. Именно они могут серьезно повлиять на удовлетворенность клиентов.

В конечном счете у вас будет представление о том, как повысить конверсию через облегчение пользователям достижение их целей на вашем проекте.

UX-аудит может помочь ответить на важные для бизнеса вопросы

• - С какими трудностями сталкиваются пользователи при взаимодействии с вашим продуктом?
• - Есть ли у них сложности с функциональностью или навигацией?
• - На каком этапе воронки продаж пользователи покидают сайт?
• - Что метрики говорят о поведении пользователей?
• - Какие изменения можно внести, чтобы ваш сайт или приложение работали лучше?

Во время UX-аудита наши специалисты будут измерять, тестировать и анализировать все аспекты вашего интернет-проекта.

Что чаще всего является первопричиной плохого UX?

• - Игнорирование фундаментальных правил "удобства использования" (от англ. Usability);
• - Неработающие ссылки;
• - Несоответствия дизайн-системы (шрифты, цвета, узоры и т. д.);
• - Несоответствия макета иерархии;
• - Устаревший контент;
• - Препятствия на пути клиента;
• - Доступность сервиса;
• - Неоптимизированный брендинг.

Как исправить возникшую ситуацию?

В компании iMedia Solutions достаточно специалистов и инструментов для возможности исправить недочеты в работе вашего интернет-проекта. На текущий момент существует несколько способов исправить ситуацию.

Проработка внешнего UX-аудита от наших специалистов поможет выявить проблемы пользовательского опыта. После проведения аудита клиенту предоставляется документ, который устанавливает вектор изменений для бизнеса согласно текущим тенденциям рынка IT.

Срок предоставления отчета составляет около 1.5-2 недели. При работе над целым проектом данный этап не прерывает процесс разработки, так как его проведение происходит параллельно.

Для какого бизнеса подобная услуга наиболее актуальна?

Услуга пользуется спросом у представителей бизнеса, которым необходимо провести оптимизацию работы сайта. Также из основных целей можно выделить заинтересованность в увеличении процента конверсии. Среди таких компаний:

• - E-commerce проекты;
• - Маркетплейс-проекты;
• - Коммерческие организации;
• - Компании по страхованию.

Какой результат привносит наша команда?

Результаты UX-аудита собираются в отчете, охватывающем поведенческие, количественные и качественные данные. Отчет включает информацию, полученную в результате анализа трафика, тепловой карты, A/B-тестирования, юзабилити-тестирования, карт пути клиента и эвристической оценки.

На основании результатов аудита юзабилити сайта или приложения, мы сможем составить план действий. По выстроенной стратегии мы внедрим изменения, которые в конечном итоге приведут к увеличению рентабельности инвестиций.

После UX-аудита предполагаются следующие изменения:

• - Ваш сайт или приложение будут иметь понятный с точки зрения пользователя путь клиента;
• - Вы будете использовать формулировки, изображения и призывы к действию, согласно потребностям клиентам;
• - Больше пользователей совершат ожидаемые действия (оставят контактные данные, подпишутся или купят);
• - Вы лучше поймете своих посетителей, улучшите характеристики клиентов и соответствующим образом адаптируете свои маркетинговые коммуникации.

Кто будет работать над вашим проектом?

Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов в области UX|UI дизайна. Экспертиза наших разработчиков подтверждена успешными кейсами в портфолио. Используя наш опыт, мы помогаем клиентам реализовывать идеи различной сложности.

В ходе UX-аудита наша команда возьмет на себя:

• - Проведение сбора и анализа данных при помощи ведущих инструментов;
• - Проверка правильности настройки и работоспособности элементов;
• - Аналитику поведенческих факторов посетителей при взаимодействии с онлайн-каналами;
• - Тестирование бизнес-процесса заказа товара или услуги на вашей площадке;
• - Применяем конкурентный анализ онлайн-каналов;
• - Эвристическую аналитику интерфейса;
• - Выдвигаем гипотезы с дальнейшим тестированием;
• - Отчет рекомендаций с учетом приоритета важности для бизнеса.

В результате у вас на руках будет:

• - Документация с обработкой первичных данных проекта (анализ онлайн-каналов, бизнес-процесса «заказ услуги/товара», онлайн каналов конкурентов и т.д);
• - Рекомендации по внедрению изменений. Отчет содержит не менее 150 пунктов. Среди них отмечены как малые неточности, так и крупные ошибки сервиса;
• - Первичная оценки ресурсов нашей команды для внедрения изменений специалистами iMedia Solutions;
• - Резюме аудита с комментариями к разделам.

Окончательная стоимость услуги рассчитывается индивидуально. Вот некоторые из наиболее важных факторов, которые следует учитывать:

• - Размер проекта;
• - Объем данных для анализа;
• - Требуемая детализация проработки.

Готовы вывести свой бизнес на новый уровень? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы заказать UX-аудит и добиться новых успехов, а также привлечь новых клиентов.