Топ-10 CRM-систем для малого бизнеса в 2025 году

Называть Битрикс24 просто CRM будет не совсем правильно. Сегодня это целая экосистема для бизнеса. Она сочетает в себе инструменты для управления задачами, телефонию, конструктор сайтов, аналитические отчёты, управление проектами и, конечно, CRM.

Что умеет CRM:

• Сохраняет всё. Звонки, переписки, заявки с сайта/соц.сетей — ни один клиент не потеряется;
• Автоматизирует. Система в автоматическом режиме отправляет письма, распределяет задачи, напоминает менеджерам, что пора закрывать сделку;
• Показывает путь клиента. От первого знакомства до оплаты — всё видно, как на ладони;
• Продаёт по второму кругу. CRM-маркетинг помогает возвращать клиентов и увеличивать повторные продажи;
• Держит руку на пульсе. Вы знаете, кто из менеджеров чем занимается и почему заявка на этапе «почти договорились».

Что по деньгам:

• Бесплатный тариф для старта
• Базовый: 1 990 ₽ в месяц
• Максимум возможностей: от 25 000 ₽ в месяц

Плюсы Битрикс24:

• Всё в одном месте от аналитики до звонков;
• Простая интеграция с WhatsApp, Telegram, соцсетями и аналитическими системами;
• Есть CoPilot — ваш персональный помощник для анализа звонков и создания карточек клиентов.

Минусы Битрикс24:

• Интерфейс сложный, команде нужно будет время, чтобы разобраться;
• Многие полезные фишки доступны только в платных тарифах;
• Возможны баги и перебои, особенно при больших объёмах данных.

Кому подойдёт:

• Малому/среднему бизнесу, который ищет универсальное решение;
• Крупным компаниям с умеренно сложными бизнес-процессами;
• Компаниям с удалёнными командами, которые хотят организовать все процессы в одной системе.

Разработчики позиционируют систему как продукт для маркетологов/отделов продаж. Такой профильностью обоснованы и плюсы, и минусы сервиса.

Что умеет CRM:

• Управляет сделками. Визуальные воронки показывают, где застрял клиент, авто напоминания помогают менеджерам не упустить момент;
• Интегрируется с мессенджерами. WhatsApp, Telegram, Instagram — все каналы в одной системе. Клиент написал? AmoCRM сразу создаёт карточку и вешает задачу на менеджера;
• Автоматизирует рутину. Отправляет письма, запускает рассылки, подсказывает, когда лучше позвонить.

Что по деньгам:

• Пробный период: 14 дней
• Стартовый тариф: от 599 ₽ в месяц за пользователя
• Полный пакет: от 1 599 ₽ в месяц за пользователя

Плюсы AmoCRM:

• Интуитивно понятный интерфейс. AmoCRM создана для тех, кто не хочет разбираться в сложных интерфейсах;
• Продаёт через мессенджеры. Удобно для бизнеса, который работает в WhatsApp или Instagram;
• Предлагает нетипичные инструменты. Например, в системе есть сканер визиток для быстрого внесения контактов;
• Небольшим компаниям стоимость особенно понравится. Подписка стоит относительно недорого.

Минусы AmoCRM:

• CRM-система для сотрудников ориентирована на продажи и ведение клиентов, а не на внутренние бизнес-процессы;
• Минимальная плата — за 6 месяцев сразу;
• Судя по отзывам, техподдержка реагирует на запросы не слишком оперативно.

Неплохое решение для:

• Компаний из сфере услуг: салонов красоты, фитнес-центров, клиник;
• Интернет-магазинов, которые продают через соцсети;
• Малого бизнеса, который только начинает автоматизировать продажи.

SberCRM — облачная система, разработанная с учётом специфики российского бизнеса. Её сильная сторона — глубокая интеграция с продуктами Сбербанка, так что если вы уже используете другие продукты компании,есть резон обратить внимание на эту систему.

Основные возможности:

• Интуитивно понятное управление контактами. Вся информация о клиентах собирается в единые карточки: история взаимодействий, отправленные письма, чаты и звонки всегда под рукой;
• Автоматизация воронки продаж. В системе есть шаблоны воронок, которые можно быстро адаптировать под ваши
• Сегментация клиентской базы. Настройка таргетированных рассылок по интересам и поведению пользователей улучшает взаимодействие и увеличивает конверсии;
• Простая интеграция. Синхронизация с экосистемой Сбербанка упрощает работу с платежами и документами.

Плюсы SberCRM:

• Прогнозирование успеха сделок. В программу вшита нейросеть, которая анализирует предыдущие продажи, состояние воронки и поведение клиентов, чтобы оценить вероятность завершения сделки;
• Интеграция с кассами и учёт товара. Для ритейлеров особенно важна синхронизация с кассовыми аппаратами (например, Эвотор) и возможностью отслеживать запасы на складе в реальном времени;
• Геймификация для сотрудников. Рейтинги и показатели помогают мотивировать команду;
• Регулярно появляются новые фичи. Так, недавно в систему добавили виджет онлайн-записи, с помощью которого посетители могут записываться на услуги в удобное для них время.

Минусы SberCRM:

• Ограниченный функционал бесплатной версии. Базовый тариф предлагает лишь минимальные возможности;
• Пользователи отмечают слабую техподдержку. До них сложно дозвониться, а некоторые проблемы они решить не могут.

Что по деньгам:

• Есть бесплатный тариф 
• Расширенные тарифы от 800 до 1 100 ₽ в месяц

Кому будет полезна:

• Командам, которые уже используют в работе продукты Сбербанка;
• Малому/среднему бизнесу, который ищет простое решение для организации продаж;
• Компаниям в сфере услуг.

Уже из названия видно, что эта CRM создана для тех, кто работает в e-commerce. RetailCRM предлагает функционал, который идеально закрывает все потребности интернет-магазинов. Кроме стандартных функций, в системе есть инструменты для программ лояльности (начисление и списание бонусов, триггерные рассылки-напоминания о сгорающих бонусах) и свой конструктор интернет-магазинов.

Что умеет CRM:

• Управление заказами. Система автоматически собирает заявки из всех каналов: сайта, маркетплейсов, мессенджеров;
• Интеграции с курьерскими службами. RetailCRM помогает отслеживать доставку, уведомлять покупателей о статусе заказа и минимизировать ошибки;
• Сегментация клиентов. Анализирует покупки, поведение, предпочтения покупателей, чтобы создавать персонализированные предложения;
• Программа лояльности. Настраиваемые бонусы, скидки и акции для повышения повторных продаж;
• Аналитика. Показывает, какие товары продаются лучше, где возникают проблемы, помогает оптимизировать складские запасы.

Что по деньгам:

• Для небольших компаний предусмотрен бесплатный тариф (но функционал там будет очень урезан)
• В профессиональном тарифе при ежемесячной оплате нужно будет выплачивать от 2400 ₽ в месяц за пользователя

Почему круто:

• Заточена под e-commerce. Всё, что нужно интернет-магазину, уже встроено;
• Скорость обработки заказов. Система автоматически распределяет заявки, отправляет уведомления, формирует отчёты;
• Интеграции. Подключение с маркетплейсами (Ozon, Wildberries), курьерскими службами и платёжными системами;
• Автоматизация маркетинга. Рассылки, сегментация и рекомендации на основе данных;
• Есть AI-помощник, который может расшифровать звонки, разметить их тегами и сделать резюме переписки.

Почему может не подойти:

• Ограниченная функциональность для других сфер. Если ваш бизнес не связан с e-commerce, рассматривать RetailCRM нет особого смысла;
• Сложность настройки. Для интеграции и запуска системы нужен профильный специалист.

Для кого:

• Интернет-магазины, работающие через сайт или маркетплейсы;
• Компании, продающие товары через соцсети и мессенджеры;
• Бизнес, который хочет автоматизировать взаимодействие с клиентами и доставку.

HubSpot CRM известна своим акцентом на маркетинг и персонализацию. Подходит для компаний, которые хотят автоматизировать взаимодействие с клиентами и улучшить контент-стратегию

Что умеет CRM:

• Управление контактами. История взаимодействий, поведение на сайте, открытые письма, клики, транзакции — всё это система собирает в единую базу и структурирует;
• Автоматизация маркетинга. Настройка email-рассылок, автоворонок и сегментации. Например, клиент, открывший письмо о новой акции, автоматически попадает в группу для последующих предложений.
• Мощная аналитика и отчёты. Система отслеживает все этапы кампаний: конверсии, эффективность каналов, поведение пользователей. Это помогает выявлять слабые места и корректировать стратегию.
• Инструменты для работы с контентом. Приятная фишка HubSpot — возможность создавать лендинги, блоги, формы подписки прямо в системе.
• Интеграции. Более 200 сервисов, включая Slack, Google Analytics и Meta Ads Manager.

Что по деньгам:

• Базовый тариф с ограниченными функциями — бесплатно.

• Платные тарифы начинаются от $50 в месяц на пользователя.
• Полнофункциональные пакеты для маркетинга — от $850 в месяц.

Почему круто:

• Фокус на контент. Подходит для компаний, которые активно работают с блогами, рассылками и соцсетями.
• Гибкость. Подходит для бизнеса любого масштаба, от стартапов до крупных компаний.
• Обучающие материалы. HubSpot предоставляет огромное количество гайдов для освоения программы.
• Интуитивно понятный интерфейс. Простота использования делает систему доступной даже для новичков.

Почему может не подойти:

• Высокая стоимость. Полный функционал доступен только на дорогих тарифах.
• Ограниченность бесплатной версии. Базовый тариф подойдёт для старта, но для полноценной работы придётся платить.
• Сложности с локализацией. Интерфейс и поддержка доступны только на английском. Кроме того, для СНГ рынка могут отсутствовать интеграции с местными сервисами.

Для кого:

• Маркетинговые агентства, компании, которые делают упор на контент-маркетинг.
• Компании, которые хотят автоматизировать взаимодействие с клиентами через рассылки и автоворонки.

Мегаплан — облачная CRM, которая сочетает в себе инструменты для управления клиентами и задачами. Она подходит для компаний, которые хотят автоматизировать базовые процессы, структурировать взаимодействие с клиентами и улучшить внутреннюю организацию команды.

Что умеет Мегаплан?

• Клиентская база. Вся история взаимодействий с клиентами — звонки, письма, чаты — автоматически сохраняется в карточке;
• Автоматизация задач и система напоминаний для менеджеров. Ваши специалисты получат оповещение с напоминанием о том, когда нужно сделать звонок или уточнить детали сделки;
• Сегментация клиентов. Возможность выделить целевые группы для точечных маркетинговых кампаний;
• Интеграция с интернет-магазинами. Синхронизация данных о заказах для упрощения работы.

Почему круто?

• Автоматизация общения. Все звонки, письма и сообщения фиксируются в системе. Это экономит время и снижает вероятность ошибок;
• Простота внедрения. Мегаплан готов к работе сразу после регистрации. Без сложной конфигурации — просто начните;
• Гибкость. Можно сегментировать базу клиентов для таргетированных рассылок или акций;
• Широкая интеграция. Система совместима с 1С, мессенджерами и платформами для создания сайтов.

Что может не подойти?

• Медленная поддержка. Пользователи жалуются на задержки в ответах технической поддержки. 
• Избыточный функционал. Для компаний с простыми процессами такие инструменты могут быть излишними.

Что по деньгам?

Для совсем небольших компаний до 5 человек в «Мегаплан» есть отдельный пакет тарифов. Самый базовый пакет услуг включает в себя только управление задачами. Он предназначен для 3 пользователей и стоит 1500 ₽ в месяц. 

Если нужно добавить функционал для работы с клиентами, стоимость пакета возрастает до 2 100 ₽ в месяц.

Для кого?

• Компании, ориентированные на продажи. Системные инструменты помогают отслеживать этапы сделок, повышать конверсию и улучшать обслуживание.
• Проектные команды. Подходит для управления сложными проектами с распределённой командой.

Neaktor — это гибрид CRM и таск-менеджера. Ещё одна программа в которой вы можете не только управлять клиентами, но и контролировать выполнение задач.

Что умеет CRM:

• Управление задачами. Помогает распределять задачи между сотрудниками, отслеживать сроки и статусы выполнения;
• Автоматизация процессов. От обработки заявок до закрытия проектов — система выполняет рутину за менеджеров;
• Клиентская база. Сохраняет контакты, историю взаимодействий, документы;
• Интеграции. Подключение к мессенджерам, сервисам аналитики, инструментам управления проектами;
• Визуализация. Удобные канбан-доски/воронки продаж помогают структурировать работу.

Что по деньгам:

• Тариф “Стандарт”: от 400 ₽ в месяц за пользователя (при оплате за три месяца)
• Расширенные функции: от 700₽ в месяц за пользователя (при оплате за три месяца)

Почему круто:

• Гибкость. Легко настраивается под уникальные бизнес-процессы;
• Комбинированный функционал. Объединяет управление клиентами и задачами в одной системе;
• Автоматизация. Убирает рутину, позволяя сосредоточиться на важных задачах;
• Стоимость. Не слишком сильно ударит по кошельку команд с ограниченным бюджетом.

Почему может не подойти:

• Не самый интуитивный интерфейс. Требуется время на освоение, особенно для новичков;
• Ограниченные аналитические функции. Не подойдёт для сложного анализа данных;
• Поддержка. В зависимости от тарифа, доступ к техподдержке ограничен.

Для кого:

• Малый бизнес, где важно контролировать задачи;
• Компании, которые хотят автоматизировать процессы, но не готовы к большим затратам.

SendPulse CRM — оптимальная программа для компаний, которые работают с клиентами через мессенджеры, email и автоворонки. Её основная цель — упростить и автоматизировать взаимодействие с пользователями.

Что умеет CRM:

• Управление контактами. Система автоматически собирает данные о клиентах из всех каналов связи, включая мессенджеры и email. Всё это сохраняется в единой базе.
• Автоматизация рассылок. Можно настроить массовые email и SMS, push-уведомления, а также запустить чат-боты в Telegram или WhatsApp. Например, бот может напоминать клиенту о забытых в корзине товарах.
• Воронки продаж. Отслеживает все этапы взаимодействий: от первого контакта до закрытия сделки. Удобно для понимания, где теряются клиенты.
• Чат-боты. Простая настройка автоматических ответов и сценариев для общения в мессенджерах.
• Интеграции. Возможность связать CRM с аналитикой, рекламными платформами и лендингами.

Что по деньгам:

• Бесплатный тариф для команд до 5 пользователей
• Платные тарифы начинаются от $12 в месяц
• Есть специальные предложения для малого бизнеса, зависящие от объёма рассылок и базы

Почему круто:

• Доступная цена. Это одна из самых бюджетных CRM на рынке.
• Фокус на коммуникации. Идеально для бизнеса, который активно общается с клиентами через мессенджеры и рассылки.
• Чат-боты. Удобно для автоматизации общения с клиентами.
• Простота. Интерфейс понятен даже для тех, кто впервые работает с CRM.
• Гибкость. Система адаптируется под разные задачи, от одиночных рассылок до сложных воронок.

Почему может не подойти:

• Ограниченный функционал. Не подходит для сложных бизнес-процессов или глубокого анализа данных.
• Зависимость от рассылок. Если ваш бизнес не строится на коммуникации через письма или мессенджеры — вам не нужна эта система.
• Отсутствие расширенной аналитики. SendPulse предоставляет базовые отчёты, но сложные данные придётся собирать вручную.

Для кого:

• Малый бизнес, который делает упор на общение с клиентами через мессенджеры и email.
• Маркетологи, которые хотят быстро запускать кампании с минимальными затратами.

Zendesk Sell CRM — это часть экосистемы Zendesk, созданная для усиления продаж и улучшения взаимодействия с клиентами. Система прекрасно справляется с автоматизацией рутинных задач, помогает строить воронки продаж и улучшает клиентский опыт, оставаясь при этом понятной и удобной.

Что умеет CRM:

• Управление сделками. Визуализация этапов продаж, автоматические напоминания и контроль задач позволяют менеджерам эффективно вести клиентов по воронке;
• Интеграция с клиентским сервисом. CRM бесшовно соединяется с Zendesk Support, что помогает объединить продажи и обслуживание покупателей в единую экосистему;
• Мобильное приложение. Все функции доступны на ходу, включая доступ к данным о клиентах и задачам;
• Аналитика и отчёты. Удобные отчёты о продажах, эффективности команды и прогнозах;
• Интеграции. Подключение с мессенджерами, почтовыми сервисами, Google Workspace и платформами для аналитики.

Что по деньгам:

• 14 дней пробный период
• Тарифы начинаются от $19 в месяц за пользователя
• Расширенные функции: от $55 до $115 в месяц за пользователя

Почему круто:

• Интеграция с Zendesk Support. Прекрасно подходит для компаний, которые хотят объединить продажи и клиентский сервис в единую экосистему;
• Мобильность. Удобное приложение для продаж на ходу;
• Аналитика. Подробные отчёты помогают принимать обоснованные решения;
• Простота использования. Даже новые сотрудники быстро осваивают интерфейс.

Почему может не подойти:

• Сложно кастомизировать. Для компаний с уникальными и сложными бизнес-процессами Zendesk Sell будет недостаточно гибкой;
• Стоимость. Для компаний с большим штатом сотрудников расходы могут оказаться значительными;
• Фокус на продажах. Если вам нужны более сложные функции для маркетинга или управления проектами, потребуется дополнительный софт.

Для кого:

• Компании, которые уже используют продукты Zendesk 

Pipedrive — это CRM-система, созданная для малого и среднего бизнеса, ориентированного на активные продажи. Её главная фишка — визуализация процессов.

Что умеет CRM:

• Управление сделками. Визуальные воронки показывают, на каком этапе находится каждая сделка, и помогают планировать следующие шаги.
• Автоматизация. Напоминания, автоматические задачи и уведомления снимают часть нагрузки с менеджеров.
• Интеграции. Подключение с Google Workspace, Slack, WhatsApp и другими популярными сервисами.
• Аналитика. Система предоставляет отчёты о продажах, эффективности команды и прогнозах.
• Мобильное приложение. Позволяет оставаться на связи и управлять сделками из любого места.

Что по деньгам:

• Бесплатный 14-дневный пробный период
• Стартовый тариф: $14 в месяц за пользователя (при оплате за год)
• Расширенные функции: от $34 до $99 в месяц за пользователя (при оплате за год)

Почему круто:

• Простота использования. Даже новички быстро разбираются в интерфейсе.
• Визуализация. Понятные воронки помогают не упускать клиентов и планировать действия.
• Фокус на продажах.  Идеально для компаний, где продажи — основное направление.
• Гибкость. Подходит для разных сфер бизнеса, от розницы до услуг.
• Мобильность. Все функции доступны на смартфоне.

Почему может не подойти:

• Ограниченный функционал для маркетинга. Если нужен CRM-маркетинг, Pipedrive может оказаться недостаточным.
• Ограниченные возможности кастомизации. Для уникальных бизнес-процессов потребуется доработка или использование дополнений.
• Стоимость. Для компаний с большим числом пользователей итоговая сумма может быть значительной.

Для кого:

• Малый и средний бизнес, ориентированный на активные продажи.
• Компании, где важно удобство и скорость внедрения CRM.
• Организации, которые хотят сосредоточиться на управлении сделками.