Управление репутацией компании в интернете (SERM)

Репутационный менеджмент в интернете — это работа над имиджем компании, помогающая не только удержать клиентов, привлечь новых, но и не вылететь с первых позиций выдачи поисковой системы.

Управление репутацией компании в интернете: как и зачем?

Нет компаний, для которых данная услуга окажется бесполезной. Если вы работаете онлайн, приготовьтесь к тому, что вас будут выбирать не только по цене, но и по отзывам. Управление репутацией компании в интернете в профессиональной среде называется ORM (Online Reputation Management). Более узкое ответвление — SERM (Search Engine Reputation Management), в контексте которого превалирующее внимание уделяется поисковикам. То есть отслеживаются публикации среди первых 10-20 результатов выдачи по соответствующему ключевому слову/фразе.

Сегодня SERM давно вышел за рамки «манипулирования» поисковой выдачей — это уже полноценный маркетинговый инструмент, который повышает продажи.

Услуги SERM в агентстве iMedia Solutions предполагают объединение нескольких методик и инструментов.

С iMedia Solutions вы получите:

Базу площадок под любую тематику

Прокачанные социальные аккаунты

Динамическую рекламу под репутационные цели

Автоматические системы мониторинга

Услуги SERM в агентстве iMedia Solutions предполагают объединение нескольких методик, инструментов – не только работу с готовыми отзывами, но и мотивацию пользователей оставлять положительную оценку. А это – отдельная стратегия действий.

5 методов работы с репутацией в интернете

Критика – вещь неизбежная, независимо от того, насколько качественный у вас продукт и популярный бренд. Чтобы вовремя отслеживать поток комментариев, касающихся вашего товара/услуги, отвечать и корректировать – мы используем ряд способов:

01

Исследование упоминаний о бренде

Отслеживаем источники, которые больше всего влияют на формирование мнения о товаре, компании у потребителей. В первую очередь, это тематические ресурсы, крупные площадки. Чтобы выявить такие источники, мы используем поисковые системы, социальные сети, специальные сервисы.
02

Работа с отзывами

Реагируем на комментарии, чтобы нивелировать негатив. В зависимости от характера отзыва (положительный, нейтральный, отрицательный, ложный) отвечаем определённым образом: благодарим, выясняем, что можно улучшить, просим прощение, предлагаем решения, как урегулировать конфликт. Сложнее всего, если комментарий оставил конкурент, и информация не соответствует истине – тогда нужно искать способ доказать это администрации сайта.
03

SMM (работа с социальными сетями)

Речь идёт не только о мониторинге отзывов и реакцией на них, но и о создании положительного образа компании. Для этого мы создаём интересный контент, быстро реагируем на комментарии, отвечаем на обращения, блокируем заведомо конфликтную беседу, перенаправляя внимание пользователей.
04

PR

Чтобы создать положительный образ компании в интернете, работа ведётся в двух направлениях – интересный контент, опубликованный на подходящих площадках, и взаимодействие с потребителем.
05

SERM (СЕРМ)

Как мы уже говорили, SERM – управление репутацией в сети, в частности – в поисковиках. Мы контролируем выдачу на первых 1-2 страницах выдачи по соответствующим запросам. Наша задача – нейтрализовать негатив, усилить положительный образ компании. С этой целью мы разрабатываем, размещаем в сети контент, который характеризует вас с лучшей стороны, заранее определяя тип, характер и объём материала.

Стоимость рекламного пакета включает в себя размещение объявлений и полную настройку кампании.

Стать клиентом

Стратегия работы

Если вы решите заказать SERM в Минске в компании iMedia Solutions, методика работы будет разрабатываться конкретно под вас. Но есть общие этапы, которые входят в любую стратегию, независимо от тематики, исходной ситуации и желаемого результата.

01

Анализ выдачи в поисковиках

1-2 раза в неделю наш специалист отслеживаем упоминания о компании, ищет новые отзывы, разбивает их на группы
02

Составление списка запросов

Создаём релевантный контент, оптимизируем, размещаем на тематических площадках
03

Работа с социальными сетями

Ведём блог, группы. Общаемся с пользователями, отвечаем на вопросы
04

Сбор отзывов

Используем ряд методик, чтобы получить реальные отзывы от существующих клиентов. Конечно, можно купить комментарии, но получить развёрнутый отзыв реального клиента – гораздо полезнее
05

Создание обсуждений

Подключаемся к тематическим форумом, комментируем от лица экспертов, создаём ветки бесед, анализируем запросы пользователей
06

Работа с негативом

Избавляемся от отрицательных и недостоверных отзывов как можно быстрее. Общаемся с владельцами площадок, потребителями, которые остались недовольны товаром, обслуживанием

Цена работы с репутацией зависит от ряда параметров: исходная ситуация, тематика, имеющаяся база постоянных клиентов, наличие раскрученных групп, блога и т.д. Наши специалисты анализируют имидж вашей компании, рассказывают о дальнейшем ходе работ, предлагают стратегию работы, которая нацелена на решение именно ваших задач.