Вы когда-нибудь пытались держать все задачи, клиентов и отчёты в голове или в Excel? Это, конечно, возможно. Особенно, если у вас в компании три сотрудника и десяток сделок. Но стоит бизнесу начать расти, и начинается хаос: кто отвечал этому клиенту, где потерялась заявка, почему не выполнена задача? На этом уровне CRM-система/автоматизированная управленческая платформа — необходимость. Этот инструмент поможет: создать и систематизировать базу клиентов автоматизировать процессы и уменьшить количество бумажной работы снизить вероятность ошибок Самый распространенный продукт такого формата на СНГ пространстве — «Битрикс24». Во всем мире этой CRM-системой пользуется порядка 3 500 000 компаний. И в этом материале предлагаем разобраться: что умеет эта система, кому подойдёт и откуда такая популярность. Что такое Битрикс24, и почему он нужен вашему бизнесу Сразу обозначим: «Битрикс24» — это не просто CRM-система. Это гигантская платформа для бизнеса, основная задача которой — навести порядок во всех процессах, автоматизировать рутину и продавать больше. Так что и основные задачи, которые решает Битрикс24, шире, чем у стандартной CRM. Эта система поможет вашей компании: Вести клиентскую базу, работать более персонализировано; Настроить воронки продаж разной сложности; Сократить время сделки; Автоматизировать практически любые процессы, сократить объём бумажной работы; Оптимизировать расходы на маркетинговые активности; Организовать совместную работу команды; Ставить задачи сотрудникам, контролировать их выполнение; И решить не один десяток других бизнес-задач Кому подойдёт “Битрикс24” Одна из причин популярности этой CRM — универсальность. И действительно: платформа может закрыть фактически все процессы от работы с проектами до организации мероприятий. Однако, по нашему опыту, Битрикс — не всегда оптимальное решение. Кому подойдет Кому не подойдет Малому, среднему и крупному бизнесу, который хочет: создать единую базу клиентов; работать над персонализацией предложения; увеличивать объём повторных продаж; сократить рутину, автоматизировать ручные процессы; прокачать качество обслуживания; работать над обратной связью от клиентов; сократить время разных этапов воронки продаж; оптимизировать расходы на маркетинг. То есть, Битрикс24 подойдёт практически всем, кто понимает, что бизнес должен быть системным Компаниям с уникальными бизнес-процессами, которые сложно вписать в стандартные алгоритмы Компаниям, которые ищут просто CRM-систему. В Битрикс24 CRM — только часть большой платформы. И устанавливать (и оплачивать) вам придется не только CRM, но и остальной функционал. Даже если использовать его вы не будете Совсем маленьким компаниям на 3-4 человека, где CRM пока не нужна Что может Битрикс24: обзор функционала Так что всё-таки умеет эта универсальная платформа? Грузить лишними деталями мы вас не будем — получится слишком долго. Поэтому сейчас поговорим про основные возможности системы 01 CRM для продаж Сердце Битрикс24 — CRM, которая собирает все данные о клиентах в одном месте. Карточка клиента: хранит контактные данные, историю звонков, писем, встреч Мультиворонки: позволяют создавать индивидуальные сценарии продаж для разных направлений Автоматизация: настройка роботов для рутинных задач, таких как отправка писем или постановка задач По сути, в Битрикс24 CRM сама ведет клиента по воронке продаж от холодного звонка до заключения сделки. Все заявки, письма и звонки попадают в единую базу, а система сама распределяет их между менеджерами. Карточка клиента хранит всю историю взаимодействий, а значит, никаких потерянных данных и дубликатов. 02 Автоматизация маркетинга: Задача CRM — в одном месте собрать все контакты и создать единую базу активных/потенциальных клиентов. Дальше дело за маркетингом. Ну а маркетинговых инструментов в Битрикс24 хватает: Персонализация. Система добавляет в письма имя клиента, дату рождения и другие данные для создания персонифицированных предложений. Сбор данных и аналитика. CRM и встроенные приложения Битрикс24 отслеживают ключевые метрики: клики, конверсии, затраты на рекламу. Внутри платформы можно анализировать рассылки: сколько человек открыли письма, сколько перешли по ссылке, оформили заказ и т.д. Сквозная аналитика. Вы видите, какие рекламные каналы, объявления и ключевые слова дают наибольший эффект, и понимаете, куда стоит вложиться. Отчёты. Битрикс24 автоматически готовит детализированные отчеты, показывая затраты, количество лидов и стоимость каждого действия. Автоматизация. Настройка триггеров делает маркетинг гибким: отправьте новому клиенту письмо с промокодом, и, когда он оформит заказ, система поднимет сделку на новый этап. После этого ему автоматически придёт персонализированное предложение. 03 Управление задачами: Второй после CRM по важности раздел программы. Битрикс24 превращает управление задачами и проектами в стройную систему, где каждый этап под контролем. Диаграммы Ганта наглядно покажут, как продвигаются этапы проекта, а канбан-доски дадут гибкость в управлении. В чатах и комментариях команда может обсуждать задачи без лишней переписки в сторонних мессенджерах. Всё становится прозрачным: каждый участник команды знает, кто за что отвечает и к какому сроку. Документы, отчёты, аналитика — всё собрано в одном месте, чтобы ускорить работу, но при этом не потерять важных деталей. Как итог— меньше хаоса, больше результата и закрытые вовремя проекты. Важно: интерфейс этого блока интуитивный и простой, ваша команда быстро сможет разобраться, как работает программа. 04 Телефония: В Битрикс24 телефония — не просто инструмент для связи, а полный модуль, интегрированный с CRM, который поможет улучшить каждый разговор. Система поддерживает многоканальные номера, позволяя одному номеру принимать десятки вызовов одновременно, и автоматически распределяет звонки между свободными менеджерами. Все данные о вызовах хранятся в CRM, а запись разговоров помогает контролировать качество обслуживания и обучать сотрудников. Подробнее про телефонию мы рассказывали здесь Что ещё умеет телефония Битрикс24? Аналитика. Система показывает, сколько звонков поступило, как быстро на них ответили и какое время заняли результативные беседы. IVR-меню. Направляет клиента на нужного специалиста без участия человека. Коллтрекинг Позволяет понять, какие рекламные каналы приводят больше звонков. Обзвоны и напоминания Система помогает держать связь с клиентом на всех этапах: от первого контакта до повторной сделки. 04 Корпоративный портал: Эта часть платформы точно понравится вашему HR-отделу, потому что по сути Битрикс24 позволяет создать в одном окне единый виртуальный офис. Сотрудники из разных городов и стран могут вместе вести проекты, общаться в чатах, созваниваться, обмениваться файлам — всё в рамках этой платформы. Ещё из плюсов — живая лента. Здесь удобно публиковать любые новости компании, проводить опросы, устраивать голосования, переписываться и приветствовать новых коллег. Проще говоря, в системе есть всё, чтобы команда была на связи и работала синхронно. Плюсы и минусы Bitrix 24 С Битрикс24 мы работаем уже 12 лет. С одной стороны мы помогаем нашим клиентам внедрить в работу эту систему, с другой — сами пользуемся этой CRM. За годы работы мы неплохо изучили все сильные и слабые стороны движка. Так что теперь в двух словах про все “за” и “против”. Плюсы Bitrix 24 Минусы Bitrix 24 Программой можно пользоваться на любых платформах. Ваши специалисты смогут работать с ней с ПК, мобильных телефонов. Для всех, кто только начал работу с CRM, на площадке есть подробные инструкции/обучения CRM-система Битрикс24 — мощный инструмент, который в комплексе с телефонией, облачным хранилищем и другим функционалом даёт компаниям пространство для роста Битрикс24 легко интегрируется с другими сервисами. Особенно хорошо система стыкуется с продуктами 1С Битрикс24 — это полностью российская система. А значит, продукт не уйдёт с рынка Систему используют многие компании, так что вы легко сможете найти технического специалиста для установки/настройки CMS В программе есть бесплатная двухнедельная демоверсия, а значит изучить систему можно ещё до покупки Кастомизация платформы ограничена, эту систему сложно настроить для работы с уникальными/нишевыми бизнес-процессами Без участия технических специалистов внедрить в работу эту CRM почти невозможно. Платформа очень большая, чтобы настроить её под потребности конкретного бизнеса нужен опыт и знания Для полного изучения Битрикса нужно время/силы и желание. Даже если вы подключите к работе технических специалистов, быстро не будет Многие действительно интересные дополнения работают по платным подпискам. В целом на платформе много платного контента Платформа работает по подписке и тарифы не отличаются гибкостью. Отказаться от лишнего функционала (= платить меньше) — нельзя Возможны технические сбои Вместо эпилога: советы для эффективной работы с Битрикс24 Если на этом этапе материала вы понимаете, что Битрикс24 вам подходит, то мы подготовили ещё несколько рекомендаций о том, как выжать из системы максимум пользы 01 Определите ключевые задачи Подробно пропишите, какие задачи вы хотите решить с помощью CRM: автоматизировать продажи, улучшить коммуникацию, внедрить аналитику. Так вам будет проще подобрать тариф 02 Настройте систему под себя За годы работы мы не раз слышали негативные отзывы о Битриксе. Многие из них были от компаний, которые просто внедрили в работу CRM и даже не попытались подогнать воронки, автоматизацию и интерфейс под свои процессы. 03 Обучите команду, заинтересуйте специалистов Внедрение нового инструмента — процесс непростой. Всё пройдёт проще и быстрее, если специалисты будут заинтересованы в изменениях. Наглядно покажите своим сотрудникам как упростится и ускорится их работа. Например, если раньше обращения из разных каналов коммуникации (заявки по телефону, с сайта, из онлайн-чата, через мессенджеры) вашим операторам приходилось фиксировать вручную, то покажите им, что теперь все обращения будут автоматически сохраняться в единой базе. Так команда будет вовлечена в работу над изменениями. 04 Регулярно анализируйте данные В Битрикс24 довольно сильный блок аналитики по самым разным направлениям. Используя их вы сможете отслеживать любые изменения, тестировать разные гипотезы и наращивать прибыль. 05 Обратитесь за настройкой системы к специалистам Мы уже упоминали, что самостоятельно внедрить в работу Битрикс24 — задача непростая. По нашему опыту можем сказать: платформа многофункциональная, в ней очень легко запутаться. Чтобы настроить её под потребности конкретного бизнеса нужен опыт, знания и толковый технический специалист. Ни на что не намекаем, но мы работаем с «Битрикс» уже больше 12 лет, за это время наши разработчики изучили систему от и до. Так что если у вас остались вопросы про «Битрикс24» – звоните! Все расскажем и покажем :)
