Что такое CRM система Битрикс24?

Вы когда-нибудь пытались держать все задачи, клиентов и отчёты в голове или в Excel? Это, конечно, возможно. Особенно, если у вас в компании три сотрудника и десяток сделок. Но стоит бизнесу начать расти, и начинается хаос: кто отвечал этому клиенту, где потерялась заявка, почему не выполнена задача?

На этом уровне CRM-система/автоматизированная управленческая платформа — необходимость. Этот инструмент поможет:

• создать и систематизировать базу клиентов
• автоматизировать процессы и уменьшить количество бумажной работы
• снизить вероятность ошибок

Самый распространенный продукт такого формата на СНГ пространстве — «Битрикс24». Во всем мире этой CRM-системой пользуется порядка 3 500 000 компаний. И в этом материале предлагаем разобраться: что умеет эта система, кому подойдёт и откуда такая популярность.

Что такое Битрикс24, и почему он нужен вашему бизнесу

Сразу обозначим: «Битрикс24» — это не просто CRM-система. Это гигантская платформа для бизнеса, основная задача которой — навести порядок во всех процессах, автоматизировать рутину и продавать больше. 

Так что и основные задачи, которые решает Битрикс24, шире, чем у стандартной CRM. Эта система поможет вашей компании:

• Вести клиентскую базу, работать более персонализировано;
• Настроить воронки продаж разной сложности;
• Сократить время сделки;
• Автоматизировать практически любые процессы, сократить объём бумажной работы;
• Оптимизировать расходы на маркетинговые активности;
• Организовать совместную работу команды;
• Ставить задачи сотрудникам, контролировать их выполнение;
• И решить не один десяток других бизнес-задач

Кому подойдёт “Битрикс24”

Одна из причин популярности этой CRM — универсальность. И действительно: платформа может закрыть фактически все процессы от работы с проектами до организации мероприятий. 

Однако, по нашему опыту, Битрикс — не всегда оптимальное решение.

Что может Битрикс24: обзор функционала

Так что всё-таки умеет эта универсальная платформа? Грузить лишними деталями мы вас не будем —  получится слишком долго. Поэтому сейчас поговорим про основные возможности системы

01 CRM для продаж

Сердце Битрикс24 — CRM, которая собирает все данные о клиентах в одном месте.

• Карточка клиента: хранит контактные данные, историю звонков, писем, встреч
• Мультиворонки: позволяют создавать индивидуальные сценарии продаж для разных направлений
• Автоматизация: настройка роботов для рутинных задач, таких как отправка писем или постановка задач

По сути, в Битрикс24 CRM сама ведет клиента по воронке продаж от холодного звонка до заключения сделки. Все заявки, письма и звонки попадают в единую базу, а система сама распределяет их между менеджерами. Карточка клиента хранит всю историю взаимодействий, а значит, никаких потерянных данных и дубликатов. 

02 Автоматизация маркетинга:

Задача CRM — в одном месте собрать все контакты и создать единую базу активных/потенциальных клиентов. Дальше дело за маркетингом. Ну а маркетинговых инструментов в Битрикс24 хватает:

• Персонализация. Система добавляет в письма имя клиента, дату рождения и другие данные для создания персонифицированных предложений.
• Сбор данных и аналитика. CRM и встроенные приложения Битрикс24 отслеживают ключевые метрики: клики, конверсии, затраты на рекламу. Внутри платформы можно анализировать рассылки: сколько человек открыли письма, сколько перешли по ссылке, оформили заказ и т.д. 
• Сквозная аналитика. Вы видите, какие рекламные каналы, объявления и ключевые слова дают наибольший эффект, и понимаете, куда стоит вложиться. 
• Отчёты. Битрикс24 автоматически готовит детализированные отчеты, показывая затраты, количество лидов и стоимость каждого действия. 
• Автоматизация. Настройка триггеров делает маркетинг гибким: отправьте новому клиенту письмо с промокодом, и, когда он оформит заказ, система поднимет сделку на новый этап. После этого ему автоматически придёт персонализированное предложение.

03 Управление задачами:

Второй после CRM по важности раздел программы. Битрикс24 превращает управление задачами и проектами в стройную систему, где каждый этап под контролем. 

Диаграммы Ганта наглядно покажут, как продвигаются этапы проекта, а канбан-доски дадут гибкость в управлении. В чатах и комментариях команда может обсуждать задачи без лишней переписки в сторонних мессенджерах. Всё становится прозрачным: каждый участник команды знает, кто за что отвечает и к какому сроку. Документы, отчёты, аналитика — всё собрано в одном месте, чтобы ускорить работу, но при этом не потерять важных деталей. 

Как итог— меньше хаоса, больше результата и закрытые вовремя проекты.

Плюсы и минусы Bitrix 24

С Битрикс24 мы работаем уже 12 лет. С одной стороны мы помогаем нашим клиентам внедрить в работу эту систему, с другой — сами пользуемся этой CRM. За годы работы мы неплохо изучили все сильные и слабые стороны движка. Так что теперь в двух словах про все “за” и “против”.

Вместо эпилога: советы для эффективной работы с Битрикс24

Если на этом этапе материала вы понимаете, что Битрикс24 вам подходит, то мы подготовили ещё несколько рекомендаций о том, как выжать из системы максимум пользы

01 Определите ключевые задачи

Подробно пропишите, какие задачи вы хотите решить с помощью CRM: автоматизировать продажи, улучшить коммуникацию, внедрить аналитику. Так вам будет проще подобрать тариф

02 Настройте систему под себя

За годы работы мы не раз слышали негативные отзывы о Битриксе. Многие из них были от компаний, которые просто внедрили в работу CRM и даже не попытались подогнать воронки, автоматизацию и интерфейс под свои процессы.

03 Обучите команду, заинтересуйте специалистов

Внедрение нового инструмента — процесс непростой. Всё пройдёт проще и быстрее, если специалисты будут заинтересованы в изменениях.

Наглядно покажите своим сотрудникам как упростится и ускорится их работа. Например, если раньше обращения из разных каналов коммуникации (заявки по телефону, с сайта, из онлайн-чата, через мессенджеры) вашим операторам приходилось фиксировать вручную, то покажите им, что теперь все обращения будут автоматически сохраняться в единой базе. Так команда будет вовлечена в работу над изменениями.

04 Регулярно анализируйте данные

В Битрикс24 довольно сильный блок аналитики по самым разным направлениям. Используя их вы сможете отслеживать любые изменения, тестировать разные гипотезы и наращивать прибыль.

05 Обратитесь за настройкой системы к специалистам

Мы уже упоминали, что самостоятельно внедрить в работу Битрикс24 — задача непростая. По нашему опыту можем сказать: платформа многофункциональная, в ней очень легко запутаться. Чтобы настроить её под потребности конкретного бизнеса нужен опыт, знания и толковый технический специалист.

Ни на что не намекаем, но мы работаем с «Битрикс» уже больше 12 лет, за это время наши разработчики изучили систему от и до. Так что если у вас остались вопросы про «Битрикс24» – звоните! Все расскажем и покажем :)