Как понять: нужно ли вашему бизнесу мобильное приложение

Сегодня многим представителям бизнеса кажется, что приложение для компании сегодня — мастхэв.

Но в реальности приложение — это дорогой, сложный и живой инструмент, который нужно не просто сделать, но и кормить контентом, функционалом и смыслом. Иначе он умрёт в телефонах пользователей через неделю после установки.

Вот в чём парадокс: разработка — самая простая часть задачи. Заплатили, сделали, опубликовали. А вот дальше начинается самое интересное: как убедить людей скачать, зачем им открывать его снова, как встроить продукт в их повседневные привычки, чтобы он приносил прибыль. И здесь уже мало знать, как писать код — нужно понимать, как живёт ваш рынок, какие у клиентов паттерны поведения и что для них будет реальной ценностью.

Поэтому прежде, чем идти к разработчикам, предлагаем разобраться: нужно ли мобильное приложение вашему бизнесу. И если да — то какое именно. Поехали!

Изучаем рынок

Самый простой способ понять, есть ли смысл инвестировать в разработку, — посмотреть на рынок и конкурентов. Начать стоит с трёх направлений:

1. Прямые конкуренты

Кто в вашей нише уже запустил мобильное приложение? Скачайте их продукт, протестируйте от лица клиента: насколько удобно пользоваться, есть ли ошибки, что работает быстро, а что раздражает. Читайте отзывы в сторах, смотрите на рейтинг и количество установок. Если эти показатели для вашей отрасли адекватные — это сигнал, что аудитория готова к мобильному формату.

Пример. Предположим, наша компания работает в узком  сегменте аренды детских товаров на англоязычном рынке. Проверив google play по запросу "baby gear rental", мы найдём всего одного конкурента: 

При этом кол-во установок для такого нишевого рынка — на уровне. А значит схожее приложение может быть жизнеспособным

2. Косвенные конкуренты

Даже если в вашей нише приложений почти нет, это не значит, что рынка нет. Посмотрите, как решают похожие задачи компании из смежных сегментов. Иногда идея, успешно работающая у «соседей», может стать вашим конкурентным преимуществом, если запустить её раньше остальных.

3. Зарубежные рынки

Особенно полезно, если вы работаете в нише, где тренды приходят извне. Изучите, что делают компании в США, Европе или Азии. Это источник идей и ориентир на то, куда может двигаться рынок.

Что с трафиком на сайте?

Следующий шаг — анализ трафика на вашем сайте. На этом этапе вам нужно понять: ваша аудитория вообще заходит к вам с мобильных?

В отчётах Google Analytics или Яндекс.Метрика хорошо видно, сколько процентов пользователей приходят с телефона, как часто они возвращаются и чем отличается их поведение от десктопной аудитории.

Если мобильных пользователей меньше половины — велика вероятность, что клиент не станет скачивать ваше приложение. Просто потому что ему привычнее и удобнее работать с вами через компьютер. Причина может быть в самом сценарии: например, оформление сложных заказов, загрузка документов или работа с таблицами — всё это удобнее делать с десктопа.

В такой ситуации правильнее вложиться в доработку мобильной версии сайта: ускорить загрузку, упростить формы, сделать удобную навигацию. Эти изменения дадут заметный рост гораздо быстрее и дешевле, чем разработка отдельного приложения.

Если мобильных больше 60% — сигнал другой. Значит, клиенты реально привыкли взаимодействовать с вашим бизнесом через телефон. Но одного этого мало: нужно смотреть глубже.

• Сравните конверсии. Допустим, с десктопа заявку оставляют 2% пользователей, а с мобайла — только 0,7%. Это говорит не о том, что вам обязательно нужно сделать мобильное приложение, а о том, что мобильная версия, скорее всего, неудобная или отрабатывает некорректно. Сначала стоит навести порядок здесь — оптимизировать скорость, упростить сценарии покупки или заказа.

• Смотрите на частоту визитов. Если люди заходят регулярно — это плюс в копилку приложения. Потому что мобильное ПО отлично подходит для постоянного взаимодействия: пуши, бонусы, быстрые заказы, персональные предложения.

• Подумайте о сценариях. В рознице приложение удобно, когда пользователь покупает часто (еда, косметика, одежда). В B2B или сферах с редкими сделками — не всегда.

Пример. У ритейл-компании доля мобильных визитов — 72%. Но конверсия в покупку на телефоне втрое ниже, чем на компьютере. Первое, что нужно сделать — проверить мобильную версию на баги и ошибки. И только после того, как базовые проблемы решены, имеет смысл думать о приложении как о канале удержания: добавить пуши, бонусную карту, персональные рекомендации.

Другой пример. У B2B-сервиса всего 28% мобильных визитов, и большинство заявок приходят с компьютеров в рабочее время. Для них приложение сейчас не приоритет. Гораздо правильнее инвестировать в удобные десктопные инструменты — автосохранение форм, возможность «продолжить позже» и т.д.

Итого: приложение стоит рассматривать только тогда, когда мобильных пользователей уже много, а сценарии их взаимодействия с вами повторяются. В противном случае инвестиции уйдут впустую. Ведь для чего нужна разработка мобильных приложений? Чтобы усиливать то, что уже работает: упрощать путь клиента, помогать ему возвращаться и приносить бизнесу больше продаж.

Если же мобильная аудитория пока мала или сценарии взаимодействия нерегулярные, лучше вложиться в мобильную версию или доработку сайта. Это быстрее, дешевле и даст ощутимый результат здесь и сейчас. 

Зачем пользователю возвращаться в приложение

Допустим, мобильной аудитории у вас достаточно. Следующий шаг — понять, зачем пользователи будут возвращаться в ваше приложение снова и снова.

Сделать так, чтобы человек скачал приложение — уже непросто. Но куда сложнее — добиться, чтобы он открывал его снова и снова. И здесь многие компании совершают ключевую ошибку: создают приложение под разовый сценарий.

Например: оформить одну покупку, один заказ или оставить заявку. Да, пользователь скачает приложение ради этого. Но сразу после использования с большой вероятностью удалит его. 

Правило простое: у приложения должна быть регулярная ценность. Оно должно решать задачу, которая возникает у пользователя часто

• Если вы в ритейле (еда, косметика, одежда, электроника) — это почти автоматом даёт повод для приложения. Покупки совершаются регулярно, а приложение можно встроить в привычку: скидки, пуш-уведомления, быстрый заказ, бонусная программа

• Если у вас услуги, которыми пользуются нечасто (например, ремонт или юридическая помощь) — приложение без дополнительных фишек вряд ли взлетит. Но и это не приговор: многие компании научились находить дополнительные «крючки» для пользователей.

Что можно добавить:

— фитнес-клубы делают дневники тренировок и подборки упражнений;
— рестораны публикуют фирменные рецепты и советы по готовке;
— салоны красоты дают подборки идей для макияжа и ухода.

То есть, даже если основная услуга нерегулярная, приложение всё равно может быть полезным. Оно становится инструментом удержания: напоминает о бренде, помогает клиенту в смежных задачах и подталкивает к повторному заказу.

Пример. Сервис по аренде автомобилей сделал приложение, где, кроме бронирования, есть советы по маршрутам и подборка аудиогидов. Пользователь может не арендовать машину каждый месяц, но он возвращается в приложение, чтобы построить маршрут для отпуска. И в итоге именно там оформляет аренду.

Итог: приложение должно быть встроено в жизнь клиента, а не просто висеть на его телефоне. Чем чётче вы ответите на вопрос «зачем пользователю возвращаться?», тем выше шансы, что продукт будет приносить прибыль, а не пылиться в сторах. Ведь именно понимание того, зачем нужны мобильные приложения, позволяет превратить их из красивого значка на экране в реальный бизнес-инструмент.

Есть ли бонусная система

Если у вашего бизнеса уже есть бонусная программа или дисконтные карты, то мобильное приложение — это практически готовое решение. Почему? Потому что бонусная система сама по себе даёт пользователю причину возвращаться.

Когда скидки, кешбэк или бонусные баллы всегда «под рукой», клиенту удобнее покупать именно у вас. Ему не нужно носить пластиковую карту в кошельке, помнить коды или ждать смс — всё хранится в приложении.

Для бизнеса это ещё ценнее. В отличие от пластиковой карты приложение умеет общаться:

• отправлять пуш-уведомления с персональными акциями;

• напоминать о накопленных бонусах;

• сегментировать аудиторию и показывать каждому клиенту только то, что ему реально интересно.

По сути, это уже не просто дисконт, а инструмент персонализации продаж. Чем больше данных копит приложение — тем точнее можно подстраивать предложения под конкретного человека.

Пример. Сеть кофеен перенесла бонусные карты в приложение. Клиенту стало удобно: он видит баланс баллов, получает уведомления о спецпредложениях рядом с его офисом и может оплатить заказ прямо с телефона. А компания в ответ видит его привычки: что он чаще заказывает — латте или американо, в каком районе бывает, в какое время заходит. Это превратило бонусную систему из маркетинговой «надстройки» в полноценный канал продаж.

Итог: если у вас уже есть программа лояльности, приложение может стать естественным продолжением этой механики. Оно увеличивает удобство для клиента и открывает новые возможности для бизнеса. 

Предварительные итоги

Предположим, у вас уже есть ответы на все ключевые вопросы, вы точно понимаете зачем вам приложение и как его сценарии будут помогать вашим клиентам решать реальные проблемы. 

Увы, даже это не значит, что ваш бизнес готов к мобильному приложению. Причина простая: мобильная разработка — это не отдельный проект, а часть вашей цифровой экосистемы. И если эта экосистема пока не выстроена, приложение не заработает на полную мощность.

Вот три ключевых фактора, из-за которых лучше отложить разработку

1. Нет понятной интеграции в бизнес-процессы

Приложение должно работать в связке с другими каналами: CRM, сайтом, системой лояльности, колл-центром. Если сейчас данные о клиентах вносятся вручную, нет автоматических триггеров или синхронизации — мобильный канал просто добавит работы, а не клиентов.

2. Нет аналитики и данных для принятия решений

Чтобы приложение окупалось, вы должны понимать, кто ваша аудитория, как она ведёт себя и какие каналы её приводят. Если у вас нет даже базовой веб-аналитики, в мобильном проекте вы будете работать вслепую — и тратить бюджет на догадки.

3. Нет ресурсов на поддержку и развитие

Запуск приложения — только начало. Его нужно обновлять, тестировать, адаптировать под новые версии iOS и Android, улучшать функционал. Если команда и бюджет расписаны «впритык», со временем продукт просто деградирует.

Суть в том, что мобильное приложение — это надстройка, а не фундамент. Если внутри компании нет прочного основания в виде процессов, аналитики и автоматизации, лучше сначала укрепить этот базис. И только потом вкладываться в новый канал.

Выводы

Если вы уже ответили на все вопросы, поняли, что готовы и начали думать, что нужно для создания мобильного приложения — супер! Значит, вы подошли к этапу, когда идея может превратиться в реальный продукт.

Здесь у бизнеса часто возникает вопрос: а что нужно разработчику мобильных приложений, чтобы сделать полезные инструмент, а не красивую картинку? Ключевой ответ — понимание вашего бизнеса, чёткие цели и данные о том, какие задачи приложение должно решать.

Если всё это звучит слишком объёмно, не переживайте — мы можем помочь. Наша команда подключается ещё на стадии проработки сценариев: анализируем рынок, смотрим на аудиторию, формируем логику приложения и только потом берёмся за разработку. Так мы экономим вам время, деньги и нервы, а главное — делаем продукт, который реально работает. Оставляйте заявку, пообщаемся и расскажем про разработку мобильных приложений подробнее.