Кіраванне рэпутацыяй SERM

5 метадаў працы з рэпутацыяй у інтэрнэце

• 01
  Даследаванне згадак пра брэнд
  Адсочваем крыніцы, якія больш за ўсё ўплываюць на фармаванне меркавання аб тавары, кампаніі ў спажыўцоў. У першую чаргу гэта тэматычныя рэсурсы, буйныя пляцоўкі. Каб выявіць такія крыніцы, мы выкарыстоўваем пошукавыя сістэмы, сацыяльныя сеткі, спецыяльныя сэрвісы.
• 02
  Праца з водгукамі
  Рэагуем на каментары, каб нівеліраваць негатыў. У залежнасці ад характару водгуку (станоўчы, нейтральны, адмоўны, ілжывы) адказваем пэўным чынам: дзякуем, высвятляем, што можна палепшыць, просім прабачэнне, прапануем рашэнні, як урэгуляваць канфлікт. Складаней за ўсё, калі каментар пакінуў канкурэнт, і інфармацыя не адпавядае праўдзе - тады трэба шукаць спосаб даказаць гэта адміністрацыі сайта.
• 03
  SMM (праца з сацыяльнымі сеткамі)
  Гаворка ідзе не толькі аб маніторынгу водгукаў і рэакцыяй на іх, але і аб стварэнні дадатнай выявы кампаніі. Для гэтага мы ствараем цікавы кантэнт, хутка рэагуем на каментары, адказваем на звароты, блакуем загадзя канфліктную гутарку, перанакіроўваючы ўвагу карыстальнікаў.
• 04
  PR
  Каб стварыць станоўчую выяву кампаніі ў інтэрнэце, праца вядзецца ў двух кірунках – цікавы кантэнт, апублікаваны на падыходных пляцоўках, і ўзаемадзеянне са спажыўцом.
• 05
  SERM (СЭРМ)
  Як мы ўжо казалі, SERM - кіраванне рэпутацыяй у сетцы, у прыватнасці - у пошукавіках. Мы кантралюем выдачу на першых 1-2 старонках выдачы па адпаведных запытах. Наша задача - нейтралізаваць негатыў, узмацніць станоўчы вобраз кампаніі. З гэтай мэтай мы распрацоўваем, размяшчаем у сетцы кантэнт, які характарызуе вас з лепшага боку, загадзя вызначаючы тып, характар ​​і аб'ём матэрыялу.