««MadeSense»» — маркетплейс дизайнерской мебели. Уже сейчас на площадке представлено более 1000 позиций из Беларуси, России, Италии, Нидерландов.
Беларусь
Торговая площадка дизайнерской мебели
Стартап в сфере e-commerce
Руководитель проекта, Backend-разработчик (3), Frontend-разработчик (2), дизайнер, QA-инженер, бизнес-аналитик, маркетолог
https://madesense.by/
Как купить дизайнерскую мебель, если её просто нет в продаже? Клиент обходит шоурумы, листает сайты, пишет поставщикам — и часто уходит с пустыми руками. Наш клиент хотел решить эту проблему: собрать на одной площадке лучшие мебельные бренды Беларуси, России и Европы, сделать покупку простой, понятной и удобной. Так появился стартап «MadeSense».
К нам клиент пришёл с интересной бизнес идеей. При этом понимания: как должна работать сама платформа, у команды «MadeSense» не было. Чтобы это понять и разработать продуманную систему клиенту нужен был подрядчик с большим опытом в e-comm.
По сути перед нами стояла большая задача — создать первый в Беларуси маркетплейс дизайнерской мебели. Всё нужно было продумать с нуля: от логики работы до мельчайших деталей интерфейса. Эту объёмную задачу мы разбили на три блока
Выстроить бизнес-процессы с нуля
Создать сильный бренд и фирменный стиль
Разработать уникальный для рынка маркетплейс
Шаг 1. Бизнес-анализ
Шаг 2. Брендинг и дизайн
Мы заложили смысл бренда уже в названии: «MadeSense» — это игра слов, объединяющая английское sense (чувство) и белорусское сэнс (смысл). Глубже корни уходят в латинский sensum, что ещё сильнее подчёркивает идею осмысленного подхода к выбору дизайна Визуальную айдентику усиливает национальный орнамент в логотипе. Этот элемент подчёркивает связь с белорусскими традициями, но выполнен в минималистичном, современном стиле, соответствующем премиальному позиционированию бренда
Сильный визуал — это не только про «красивое», но и функциональность. Так что мы спроектировали интерфейс, который:
Максимально интуитивен
Вовлекает в процесс
Помогает представить товар в интерьере
В итоге у нас получился не просто стильный маркетплейс, а пространство, которое погружает пользователя в контекст, вдохновляет и увлекает. Ну а удобство и простота площадки работают на продажи
Шаг 3. Разработка и развитие платформы
Один заказ может включать товары от разных поставщиков. Сроки их производства отличаются, предположим, стул могут изготовить за три дня, а диван за три месяца. Без продуманной системы клиенту пришлось бы ждать свой заказ до готовности самого долгого товара. Мы автоматизировали этот этап: система сама разбивает заказ на подзаказы, и клиент получает товары по мере их готовности.
Чтобы взаимодействовать с площадкой было удобно вообще всем, мы проработали три уровня доступа. Сейчас в «MadeSense» предусмотрены личные кабинеты для клиентов, поставщиков, менеджеров. В итоге клиентам удобно отслеживать статус своих заказов, поставщикам удобно коммуницировать с площадкой, а менеджеры могут контролировать весь жизненный цикл заказа в одном месте.
Одна из ключевых проблем в работе с мебелью — особенно когда речь идёт про индивидуальное изготовление — доставка всей этой красоты. Габариты одного и того же товара от раза к разу могут меняться. А значит меняется и стоимость доставки. Без точных расчётов клиент рискует переплатить за транспортировку, а поставщик — столкнуться с дополнительными расходами. Мы разделили платёж: товар оплачивается сразу, а доставка — после упаковки, по фактическим параметрам.
Шаг. 4 Логистика
В ходе анализа мы пришли к выводу, что на старте проекта этот процесс должен оставаться максимально гибким. Только на примере реальных ситуаций можно понять: какие этапы взаимодействия с клиентом и поставщиком можно перевести в код без потери качества, а какие лучше оставить «живыми». Для этого мы дали весь контроль логистики в руки менеджеру.
После изготовления заказа менеджер связывается с поставщиком, уточняет фактически габариты товара после упаковки и рассчитывает оптимальный маршрут. Так мы смогли сократить кол-во ошибок, минимизировать потенциальные затраты на логистику и обеспечить персональный подход к каждой сделке. А ещё за счёт такого решения сложный процесс стал прозрачным и подконтрольным.
Шаг. 5 Работа с товарами сложной комплектацииа
Такой стек позволяет легко масштабировать платформу, оптимизировать затраты на техподдержку и адаптировать функционал под новые процессы. В основе бизнес-логики маркетплейса лежит Битрикс24. В этом проекте настройка CRM стала интересным этапом. С учётом специфики продукта мы выстроили в системе условную «воронку», которая включает 10 стадий сделки — менеджер отслеживает заказ на каждом этапе, контролируя сроки, статусы и взаимодействие с поставщиками.
«MadeSense» — первая в Беларуси торговая площадка дизайнерской мебели, которую мы разработали с нуля. В результате работы с нами клиент получил
Со своей стороны можем сказать: такие результаты получились благодаря полному погружению всей команды в проект. За время работы «MadeSense» стал для нас чем-то родным. Мы вместе с клиентом прорабатывали процессы, выстраивали логику, вместе решали нестандартные задачи. В итоге сделали сложно — но просто, автоматизировали — но без потери гибкости, премиально — но понятно и доступно.
